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环亚游戏棋牌·护士,这样沟通,简单省事纠纷少!
热度:3029       2020-01-11 19:17:36

环亚游戏棋牌·护士,这样沟通,简单省事纠纷少!

环亚游戏棋牌,有效沟通是病人安全的有力保障,标准化沟通模式的特点快速、准确、有效,它弥补了传统沟通模式存在的不足,能够准确、及时传达信息而广泛应用于医学领域,成为临床重要的沟通模式,它包括sbar标准化沟通模式和cicare标准化沟通模式。

sbar是医护之间的沟通模式,是以证据为基础的标准沟通模式,包含现状、背景、评估、建议,有助于提高护士专业素质及评判性思维能力,提高医生对护士的专业认可度。cicare是护患之间的沟通模式,是一种以流程为导向的沟通方式,包含接触、介绍、沟通、询问、回答、离开,使难以量化的、甚至模糊的、口号式的语言应用流程化和标准化的方法来解决,既简明扼要,便于操作,又具有丰富的“以人为本”的内涵。

请看小a护士是如何使用cicrce沟通模式与阑尾炎术后刀口疼痛患者进行沟通的。

一、cicare沟通模式:

connect(接触患者):称呼对方喜欢的称谓。

(c)

护士小a(弯腰、微笑):李老师你好,

introduce(介绍):自我介绍,介绍你在患者治疗中的角色:告诉患者我是谁

(i)

护士小a:我是夜班护士小a。

communicate(沟通)告诉患者“我为什么来,我耍做什么,需要配合什么?”

(c)

护士小a:今天我夜班,今天晚上的治疗和护理都由我来完成,请问您有什么需要我帮助的吗?

患者李x:护士你好,我现在感觉刀口疼得非常厉害。

ask(询问):询问患者需要什么,担心什么(注意患者反应,读懂患者表情)

(a)

护士小a(关切):那您和我说一下,数字0一l0代表疼痛的程度,分值越高就表示疼痛越厉害,如果让您从这几个数字中选一个数字代表您疼痛的程度,您会选择数字几呢?

患者李x:我选择8。

respond(回答):了解患者需求,并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈。

(r)

护士小a(关切):好的,您的情况我知道了。我现在查看一下您的刀口情况。(查看患者的刀口)

exit(离开):向患者解释下一步安排,有礼貌地离开。

(e)

护士小a:您的刀口处无渗出,请您不要紧张,我马上去联系值班医生,看看是不是需要用止痛药。

小a护士回到办公室用sbar沟通模式向值班王医生汇报病情。

二、sbar标准化沟通模式

situation(现状):包括患者的床号、姓名和患者的问题。

(s)

护士小a:王医生您好,我是护士小a,,7床患者李x,男,42岁,述刀口处疼痛比较厉害,您能过来看一下吗?

background(背景):包括患者既往史问题的依据及分析。

(b)

护士小a:患者术后第一天,昨天因阑尾炎进行阑尾切除术,既往无其它病史。

assessment(评估):包括患者的异常反应、患者的心理状态,对于问题的评估观察要点。

(a)

护士小a:患者神志清,精神差,自述刀口疼痛难忍,疼痛评分8分,检查刀口处无渗出。

recommendation(建议):包括已采取的护理措施,对于问题处理的建议。

(r)

护士小a:我已经安慰患者了,但效果不佳,患者比较紧张,您看要不要用止疼药啊?

医生:好的,我去看一下患者。

医生查体后嘱曲吗多0.1肌注。

小a护士有来到患者床边,告知患者医生的处理意见。

三、cicrce沟通模式:

(c)(i)

护士小a:李老师你好,我是小a。

(a)

护士(关切):刀口还疼吗?

李x:嗯,刀口处很疼!

(r)

护士小a:李老师,医生根据您的情况开具了医嘱,给您注射镇痛剂。

(e)

护士小a:您先休息一会儿,我去准备药物,一会儿过来给您注射止痛剂。

一个小时以后护士观察患者,疼痛减轻入睡。

临床上使用标准化沟通模式好处:

sbar标准化沟通模式使医务人员之间能够快速准确的传递病情,大大减少了因沟通不良造成的不良事件及差错,有助于提高工作效率。cicare沟通模式,提高了临床护士的沟通能力,使患者满意度上升。

标准化沟通的实施有利于加强医护患之间的有效沟通,减少了不良事件的发生,促进了医护患关系的和谐,提高了护理服务质量。

 
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